Forfait Mobile : Méfiez-vous des consommations DATA hors de France !
Si vous avez acheté un iPhone (3G ou non) avec un forfait Orange juste avant vos vacances à l'étranger, j'espère que vous avez pensé à désactiver la fonction DATA de votre mobile !
En effet, des proches de retour de l'étranger se sont retrouvés avec des consommations hors forfait "DATA" de plus de 2.000 Euro !
Alors vous allez penser qu'ils ont passé tout leur été branché sur le Net à surfer et s'envoyer des divX mais il n'en est rien. En fait, ils ont consommé "200 Mo" d'Internet. Oui, oui, deux cent méga-octet soit 10 Euro le Mo !
Et c'est bien le revers de la médaille des appareils "haut débit mobile" car on ne se rend plus compte de sa consommation. Une photo prise par ici qu'on envoie immédiatement par e-mail, puis un petit check quotidien de sa boîte e-mail et le compte y est... malheureusement.
Evidemment, Orange n'envoi pas de SMS d'alerte à l'étranger pour signaler une consommation "anormale" et le #123# ne fonctionne pas hors de nos frontières. Sans compter le décalage entre sa consommation effective et son affichage dans les suivis de conso qui peut être long.
Mes proches vont donc contester leur facture et il semblerait qu'actuellement chez Orange ces réclamations soient monnaie courante (dixit l'opérateur du Service Clients Orange) car il faut compter jusqu'à 15 jours pour joindre un opérateur du (débordé) Service Réclamations.
Les forfaits Orange (iPhone, Origami etc.) sont biens, voir excellents, pour la France, mais à l'étranger méfiance !
A bon entendeur...
Par Dylan, dimanche 24 août 2008 à 01:56 | High-Tech, Geek & Co. | #400 | rss
Si vous avez acheté un iPhone (3G ou non) avec un forfait Orange juste avant vos vacances à l'étranger, j'espère que vous avez pensé à désactiver la fonction DATA de votre mobile !
En effet, des proches de retour de l'étranger se sont retrouvés avec des consommations hors forfait "DATA" de plus de 2.000 Euro !
Alors vous allez penser qu'ils ont passé tout leur été branché sur le Net à surfer et s'envoyer des divX mais il n'en est rien. En fait, ils ont consommé "200 Mo" d'Internet. Oui, oui, deux cent méga-octet soit 10 Euro le Mo !
Et c'est bien le revers de la médaille des appareils "haut débit mobile" car on ne se rend plus compte de sa consommation. Une photo prise par ici qu'on envoie immédiatement par e-mail, puis un petit check quotidien de sa boîte e-mail et le compte y est... malheureusement.
Evidemment, Orange n'envoi pas de SMS d'alerte à l'étranger pour signaler une consommation "anormale" et le #123# ne fonctionne pas hors de nos frontières. Sans compter le décalage entre sa consommation effective et son affichage dans les suivis de conso qui peut être long.
Mes proches vont donc contester leur facture et il semblerait qu'actuellement chez Orange ces réclamations soient monnaie courante (dixit l'opérateur du Service Clients Orange) car il faut compter jusqu'à 15 jours pour joindre un opérateur du (débordé) Service Réclamations.
Les forfaits Orange (iPhone, Origami etc.) sont biens, voir excellents, pour la France, mais à l'étranger méfiance !
A bon entendeur...
A priori, ce problème se répand :
http://tendancebleue.canalblog.com/archives/2008/08/20/10295894.html
Oui, ce problème se répand, pour preuve les commentaires sur mon blog, et il ne faut pas lâcher l'affaire car la pratique, le Mo est en fait facturé 13 € est inabmissible car Orange n'envoie aucune alerte et les tarifs ne sont pas explicites au départ.
En plus ,
Les lignes sont restreintes sans aucun motifs !
PLus de telephone pendant 15 jours , parce que le depassement est trop important.
Alors que toutes les factures sont a jour. ( legal ? pas sur ... )
et surtout aucune informations l'ors de la souscription de l'option internationale !
On ne nous a pas donné les tarifs internet , uniquement les tarifs conversations.
A suivre ...
UPDATE : A propos du litige qui touche mes proches, ce mercredi 27 août, le service "Réclamation" laisse un message sur la boîte vocale pour proposer une remise de 50% des dépassements hors forfait sous forme d'un avoir à valoir sur les prochaines factures.
Refus catégorique, ils veulent que la totalité des frais soient supprimées.
La suite au prochain épisode
Euh ... c'est tout simplement hallucinant qu'ils ne se disent pas "Tiens, ce client est à l'étranger et sa facture gonfle anormalement ... Il n'est sans doute pas au courant des tarifs appliqués, prévenons le au cas ou". Surtout quand le MO est facturé à ce prix ... :/
Merci pour cet article. Mon frère est heureux (ou presque) possesseur d'un iphone 3G et il compte se déplacé prochainement à l'étranger.
Merci donc pour cet avertissement.
Mais sur un iphone 3G Orange, désactiver la data est impossible non?
BREF. Merci.
Facture de 804 euros me concernant chez orange à mon retour des etats unis où je n'ai jamais été connecté en 3G mais sur des free wifi !!!
j'ai envoyé recommandé avec AR à orange + DGCCRF + Directeur orange france
si ils veulent me faire une remise : ILS REVENT !
J'irai jusqu'à une procédure en justice si il le fait et ils iront montrer au juge comment un étudiant avec un forfait à 50€ peut se permettre de dépenser 800 euros comme ça.
Ils nous prennent pour des idiots !
De toute manière j'ai bloqué immédiatement le prélèvement dès l'annonce de cette consommation excessive !
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